Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: Август 2026

В Evoltras се стремим да предлагаме качествени професионални продукти и отлично обслужване. Настоящата политика урежда условията за връщане на стоки и възстановяване на суми съгласно действащото европейско и българско законодателство.

Право на отказ

Потребителите, които пазаруват чрез нашия онлайн магазин, имат право да се откажат от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на поръчката, без да посочват причина, освен в случаите, предвидени като изключения в закона.

Преди изпращане на продукт за връщане е необходимо да се свържете с нас и да получите потвърждение на заявката.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

• неизползван;
• в оригиналното си състояние;
• в оригиналната си опаковка;
• придружен от документ за покупка.

След получаване и проверка на продукта ще ви уведомим дали връщането е одобрено.

Продукти, които не подлежат на връщане

Поради съображения за хигиена и безопасност не могат да бъдат върнати:

• отворени или използвани козметични продукти (гелове, бази, топове, течности, четки и други продукти за лична употреба);
• продукти със свалено защитно фолио или нарушена фабрична опаковка;
• продукти, изработени или поръчани по индивидуални изисквания на клиента.

Това ограничение не се прилага, когато продуктът е доставен повреден, дефектен или е изпратен погрешен артикул.

Повредени, дефектни или сгрешени продукти

Моля, проверете пратката веднага след получаването ѝ.

Ако получите:

• повреден продукт;
• фабричен дефект;
• неправилно изпратен артикул,

моля, свържете се с нас възможно най-скоро, като изпратите номера на поръчката и снимки на проблема.

След преглед на случая можем да предложим:

• замяна на продукта;
• възстановяване на заплатената сума;
• друго подходящо решение.

Разходи по връщането

Клиентът поема разходите за връщане на продукта, освен когато:

• продуктът е дефектен;
• продуктът е повреден при доставка;
• изпратен е грешен артикул.

В тези случаи разходите по връщането са за наша сметка.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим за резултата.

При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни, съгласно приложимото законодателство.

Възстановяването може да бъде задържано до получаването на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно.

Отказ на поръчка

Ако поръчката все още не е изпратена, можете да поискате нейното анулиране чрез контакт с нашия екип.

След предаване на пратката на куриер се прилагат условията за връщане, описани по-горе.

Контакти

При въпроси относно връщане или възстановяване на суми можете да се свържете с нас чрез страницата за контакт или на посочения имейл в сайта.

Благодарим ви, че избрахте Evoltras!